Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Belmont Dorée, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes rapidement.
Traitement des commandes
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur passage.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Une modification ou une annulation ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée et/ou expédiée.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre informatif et peuvent être affectés par d’éventuels retards des services postaux ou par des événements particuliers, notamment des manifestations ou des intempéries.
Sauf mention contraire affichée sur le site lors de la commande ou dans la description du produit, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant le règlement de sa commande.
Les commandes peuvent être expédiées partout dans le monde.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne et dans les DOM-TOM, des droits de douane, taxes ou formalités d’importation peuvent être applicables.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison lors de la commande.
En cas d’erreur, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à :
Une modification de l’adresse ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes fournies par le client, ni des commandes refusées ou non livrables en raison notamment d’une adresse inaccessible ou incomplète.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous contacterons après réception du colis afin de déterminer la suite à donner à votre commande.
Une réexpédition pourra être proposée. Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du client, y compris lorsque les frais de port de la commande initiale étaient offerts.
Aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis retourné n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été « distribué » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client.
Des informations complémentaires ainsi qu’un document officiel de La Poste relatif à votre réclamation concernant le numéro de suivi pourront vous être demandés.
Nous mettrons alors tout en œuvre pour traiter la situation et pourrons notamment proposer le renvoi des produits à nos frais.
Colis endommagé
En cas d’anomalie constatée lors d’une livraison en main propre, notamment un colis endommagé, un produit cassé ou un produit manquant, le client doit signaler cette anomalie lors de la livraison.
Pour une livraison en boîte aux lettres, le client doit vérifier le colis et contacter le support de Belmont Dorée s’il constate une anomalie.
Pour toute question concernant votre livraison :